Bienvenido al Nuevo Portal de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados

SanJuan, Puerto Rico – La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) realizará este sábado, 29 de marzo de 2025, una interrupción programada de su sistema telefónico, desde las 6:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., con el propósito de dar paso a una actualización a una nueva versión tecnológica que redundará en beneficios tanto para los clientes como para los usuarios internos de la agencia.

Este proyecto, que se ejecutará a lo largo del sábado, conllevará la interrupción total del sistema de líneas telefónicas, incluyendo el centro de llamadas atendido por representantes de servicio al cliente, así como el sistema integrado de voz (IVR), que incluye la herramienta de pago automatizado.

Cabe destacar que esta actualización impactará exclusivamente las llamadas telefónicas. Los servicios de internet y plataformas digitales, como MiAcueductos, operarán de forma regular, ofreciendo alternativas para la gestión de servicios mientras dure la interrupción.

El nuevo sistema telefónico llevará nuestra infraestructura telefónica a una plataforma de última generación, incorporando herramientas avanzadas para mejorar la capacidad de llamadas, la calidad del sonido y la posibilidad futura de integración con tecnologías de clase mundial, como la inteligencia artificial”, indicó Ángel Machado Pellot, director del Departamento de Tecnología y Sistemas de Información de la AAA.

El ejecutivo recalcó que esta actualización del sistema telefónico no tendrá impacto alguno en los dispositivos utilizados por los empleados de la agencia. En cuanto a los clientes, se informó que tanto el Centro de Servicio al Cliente como la herramienta de pago automatizado estarán fuera de servicio durante el periodo de trabajo.

Los Centros de Operación de Emergencias (COE) y los Centros de Información deEmergencias (CIE) operarán mediante líneas telefónicas móviles durante el horario de la interrupción. Estos centros han sido equipados con unidades celulares asignadas específicamente para este evento, permitiendo la continuidad de la comunicación interna entre los empleados de estos departamentos.

Finalmente, el director informó que, una vez completado el proceso de actualización, se espera que el sistema telefónico retome su operación regular a partir de las 6:00 de la tarde del mismo sábado. Para querellas e información durante ese proceso los clientes podrán utilizar la aplicación MiAcueductos que operará de manera regular.  

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(jueves,23 de enero de 2025 - San Juan, P.R.) - La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), entregó una nueva ronda de flota vehicular para personal de Operaciones de las distintas regiones a nivel Isla, informó la presidenta ejecutiva, Doriel Pagán Crespo.

“Parte de nuestro compromiso ha sido renovar la flota vehicular de nuestros empleados y así proveerles mejores herramientas para realizar su labor. En esta nueva ronda se entregaron más de 100 unidades de estilo pickup cuatro puertas a celadores de agua potable, de la unidad de alcantarillado y personal del Laboratorio, con una inversión aproximada de $3.1 millones con fondos propios de la agencia”, expresó Pagán Crespo.

La renovación de la flota surge como parte del plan de acción de la agencia que busca ofrecer a los abonados un servicio más ágil. En el pasado año 2024, también se entregaron 20 plataformas Viking ($1.159 millones), 20 camiones“tumba” ($2.938 millones), 17 camiones mini flushing ($3.225 millones) y ocho vacmasters ($3.315 millones) para una inversión total anual aproximada de $13.78 millones, distribuidos entre las cinco regiones operacionales de la AAA.

Les recordamos que, en caso de necesitar información adicional, pueden comunicarse al Centro Telefónico en su horario regular de 6:00 a.m. a 11:00 p.m. al (787)620- 2482 o al (787)751-8125 para personas con problemas auditivos. También puede mantenerse informado con los comunicados de prensa de la AAA al acceder desde su computadora o móvil a acueductos.pr.gov o al seguir la cuenta @acueductospr en X, LinkedIn, Facebook e Instagram.

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(viernes, 17 de enero de 2025- Yabucoa, P.R.) – Como parte del esfuerzo de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) para la reconstrucción y revitalización de la infraestructura, el proyecto para la rehabilitación de cinco pozos en la Región Este registra un 78 por ciento de progreso general. Esta obra beneficia a 26 mil familias y cuenta con una inversión de sobre $2.6 millones de fondos otorgados por la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés), bajo el Programa de Estrategia de Obligación Acelerada(FAAST, por sus siglas en inglés), así lo informó el director ejecutivo de la Región Este, Enrique Rosario Agosto.

“Este proyecto agrupa los pozos El Verde en Comerío, Pasto Viejo (nuevo) en Cayey, Bauzá en Aibonito y La Laura y Voluntarios en Yabucoa. De estos, todos se encuentran en fase final, próximos a completarse, con excepción del pozo Voluntarios, para el cual se añadieron mejoras adicionales que iniciarán el próximo martes, 21 de enero y tendrán una extensión aproximada de 28 días. Continuamos maximizando las asignaciones de fondos mediante subvenciones de programas federales para encaminar todas las obras de reconstrucción que redunden en sistemas modernos, más eficientes y robustos”, expresó Rosario Agosto.

Las mejoras adicionales en el pozo Voluntarios de Yabucoa contemplan el reemplazo y aumento de capacidad del sistema de aislamiento del acuífero (conocido como camisilla). Mientras se realizan estas labores, se requiere dejar fuera de operación el pozo. El tiempo proyectado para estas labores es de 28 días, de no surgir inconvenientes. Por lo cual, experimentarán interrupción del servicio de agua potable abonados en el barrio Aguacate, el sector Ingenio del barrio Tejas, las urbanizaciones Buenaventura, Villas de Buenaventura, Alturas de Terralinda, parcelas La Comuna y el barrio Martorell(posible intermitencia).

Personal del área operacional,realizará los ajustes previos al inicio de los trabajos y mantendrá la inspección continúa de los sistemas para implementar las medidas adicionales que sean necesarias para minimizar el impacto en el servicio de agua potable a los abonados que se suplen de este pozo. Además, en coordinación con la administración municipal de Yabucoa, se llevará a cabo una logística de abastecimiento de agua potable mediante camiones de acarreo y el establecimiento de oasis fijos que estarán ubicados en la cancha bajo techo delas parcelas Aguacate y en el parque de béisbol del sector Rajaboca. Una vez completados los trabajos se reanudará la operación del pozo.

Entre las tareas de construcción realizadas en los diferentes pozos impactados están la demolición de estructuras afectadas u obsoletas, instalación y reemplazo de elementos mecánicos y eléctricos para el funcionamiento de los pozos, como metros de flujo y paneles eléctricos. Además, el reemplazo de tuberías de distribución, instalación de nuevos elementos de bombeo, la aplicación de pintura anticorrosiva para alargar la vida útil de las nuevas piezas y la inclusión de nuevas tecnologías para el monitoreo de los sistemas.

De necesitar información adicional, los abonados pueden comunicarse al Centro Telefónico de Servicio al Cliente en su horario regular de trabajo, de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., llamando al (787)620-2482 o al (787)679-7322 (personas con problemas de audición). También pueden mantenerse informados accediendo desde su computadora o móvil www.acueductospr.com o siguiendo las redes sociales bajo @acueductospr en X, Facebook, Instagram y YouTube.

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