Welcome to the New Web Portal of the Puerto Rico Aqueduct and Sewer Authority

(lunes, 23 de diciembre de 2024 – Humacao, P.R.) – La presidenta de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), Ing. Doriel Pagán Crespo, anunció la apertura de la nueva oficina de servicio al cliente en Humacao, una cómoda y moderna oficina de 6,630 pies cuadrados, ubicada en un área donde hay varias oficinas gubernamentales de servicio directo a la ciudadanía, lo que provee localización estratégica para los clientes.

“La oficina comercial de Humacao está localizada en la Avenida Nicanor Vázquez, en el Boulevard del Río, primer piso, al lado del CESCO, una estructura moderna recién remodelada para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia al recibir servicios y emitir pagos. Cuenta con estacionamiento gratis por una hora, en un área segura y con vigilancia.”, explicó Pagán Crespo.

“Para la AAA es fundamental que nuestros abonados cuenten con espacios idóneos para recibir servicios con mayor agilidad y eficiencia, más accesibles, por lo que nos complace anunciar hoy la apertura de esta oficina comercial que sustituye a la oficina anterior, y sirve de modelo para otras oficinas de servicios en la isla. Ya se están recibiendo clientes en las nuevas facilidades en horario regular de 7:30 a.m. a 3 p.m.”, expresó la presidenta.

La nueva oficina comercial cuenta con espacio para sala de espera, 3 cajeros, 8 estaciones para atención al cliente, oficinas para supervisores y gerente, cocina, cuarto de lactancia, cuarto de almacén, baños para empleados y clientes que nos visitan, y 2 ventanillas, para recibir al cliente cuando llegue a la oficina. En el mismo espacio están ubicados la parte administrativa y la parte operacional de Servicio al Cliente.

La AAA se divide en cinco regiones. La Región Este cuenta con otras tres oficinas comerciales en Caguas, Fajardo y Vieques para dar servicio a los abonados residentes en los 20 pueblos que componen esta región que son Aguas Buenas, Aibonito, Barranquitas, Caguas, Cayey, Ceiba, Cidra, Comerío, Culebra, Fajardo, Gurabo, Humacao, Juncos, Las Piedras, Yabucoa, Luquillo, Naguabo, Río Grande, San Lorenzo y Vieques. Esta oficina atiende público, de manera presencial y mediante cita previa que puede obtener en aaa.turnospr.com para mayor

comodidad. De no tener la facilidad o dominio del internet para obtener un turno, personal de la agencia los estará orientando para dar un turno, de ser necesario.

Otras opciones para servicios y pagos son las siguientes: Centro Telefónico de Servicio al Cliente en su horario regular de trabajo, de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., llamando al (787) 620-2482, o el (787) 751-8125 para personas con problemas auditivos y en la oficina virtual en www.acueductospr.com o la aplicación Acueductospr. También puede mantenerse informado con los comunicados de prensa de la AAA accediendo desde su computadora o móvil a www.acueductospr.com o siguiendo la cuenta @acueductospr en Twitter, Facebook e Instagram.

‍

(San Juan, P.R.)- Como parte del programa de mantenimiento preventivo de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), el personal de la región metro realizará trabajos de mantenimiento en las instalaciones de la planta de filtros Antonio Santiago (Superacueducto) ubicada en Arecibo. Las labores se llevarán a cabo el miércoles, 4 de diciembre en horario de ocho de la mañana a seis de la tarde.

‘’Los trabajos que se llevarán a cabo tienen la finalidad de fortalecer nuestro sistema eléctrico interno, con la reparación e instalación de nueva infraestructura en la subestación eléctrica de las bombas de aguas crudas. Además, se instalará un generador eléctrico de emergencias en la toma número cinco de aguas crudas, la reparación de una avería en la infraestructura interna y se realizará mantenimiento al metro de flujo de la línea de 72” de diámetro. Mientras se realizan los trabajos, la planta estará fuera de servicio”, indicó el director ejecutivo de la región metro, el Ing. Roberto Martínez Toledo.

Abonados en sectores de los municipios de Manatí, Vega Alta, Dorado, Barceloneta, Florida, Toa Baja, San Juan, Caguas, Gurabo, Juncos y San Lorenzo experimentarán desde bajas presiones hasta interrupción del servicio de agua potable. Como medida de mitigación y en coordinación con los alcaldes, se coordinaron camiones de acarreo de agua potable en las oficinas de manejo de emergencia de los municipios antes mencionados.

De necesitar más información, los clientes pueden comunicarse al Centro Telefónico de Servicio al Cliente en su horario regular de trabajo, de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., llamando al (787) 620-2482, o al (787) 751-8125 para personas con problemas auditivos. También pueden mantenerse informados con los comunicados de prensa de la AAA accediendo desde su computadora o móvil a www.acueductos.pr.gov o siguiendo la cuenta @Acueductospr en Twitter, Facebook e Instagram.

( San Juan, P.R.) – La presidenta ejecutiva de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), Doriel I. Pagán Crespo, reconoció al personal de Mantenimiento Preventivo, Servicio al Cliente Operacional y Administrativo; y a los empleados de los departamentos de apoyo que sobresalieron con un alto nivel de excelencia en la labor que realizan en beneficio de la agencia y Puerto Rico.

"Continuamos reconociendo la excelencia. Hoy, compañeros de todas las regiones a través de la Isla fueron reconocidos por su gran ejecutoria. Estamos muy orgullosos de la aportación de cada uno de ellos y nos llena de satisfacción todos los logros alcanzados. Sin duda, contamos con el mejor equipo de trabajo que ha demostrado compromiso y dedicación en el servicio público que ofrecemos a los ciudadanos”, expresó la presidenta ejecutiva.

"Hemos creado este programa de reconocimiento para resaltar al mejor activo que tiene la agencia, su recurso humano. Dentro del Plan Estratégico de la AAA hemos establecido métricas que nos permiten medir el desempeño y guiarnos hacia la excelencia en el servicio. Estos compañeros que premiamos hoy han demostrado que trabajando en equipo podemos lograr grandes cosas en la Autoridad. Nuestra misión siempre será brindar un servicio de agua y alcantarillado de alta calidad, seguro, confiable, accesible a nuestros abonados, protegiendo su salud y el medio ambiente. Gracias a este equipo, lo hemos logrado”, destacó la presidenta durante el evento celebrado en Cataño.

La elección de los premiados se dividió en dos categorías: Grupal e Individual. En la categoría grupal, que se miden por las métricas, incluye a grupos de trabajo adscritos a Servicio al Cliente Operacional, Administrativo y Mantenimiento Preventivo. En esta ocasión se reconoció por métricas al grupo de Mantenimiento Preventivo del Área de Ponce y, las Oficinas de Servicio al Cliente Operacional y Gerencial, a los grupos de Guayama y Caguas, respectivamente.

Igualmente, se reconocieron empleados de forma individual que sobresalieron por las ejecutorias en sus áreas de trabajo. Los ganadores fueron seleccionados por nominaciones hechas por sus mismos compañeros de los directorados y oficinas en las cinco regiones de la agencia.

En esta ocasión fueron premiados, también en la categoría individual, empleados de Servicio al Cliente, Mantenimiento Preventivo, Cumplimiento, Laboratorio, Sistemas de Información, Finanzas, Infraestructura, Seguridad Corporativa, Capacitación y Educación Continua, Finanzas, Compras y Logística. También, se premiaron compañeros de Asesoría Legal y Recursos Humanos, Administración, direcciones regionales, Auditoría Interna y Comunicaciones.

 "Felicitamos a todos los ganadores por hacer que la AAA brinde cada día un mejor servicio”, concluyó Pagán Crespo.