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We cordially welcome you to the new portal of the Puerto Rico Aqueduct and Sewer Authority. We've worked hard to create a modern, easy-to-use platform that provides quick and efficient access to our services.
Through this portal, you can carry out procedures, check your consumption history, pay your bills and obtain relevant information about the water and sewerage supply in Puerto Rico.
We are committed to providing you with quality service and this new tool will allow us to further improve communication with you. We hope that you will find the portal very useful.
Mi Acueductos is a web portal that allows you to manage your water service account and carry out procedures such as verifying your balance, paying your bill, and others. It's easy, convenient, and fast.
Access Mi AcueductosFrequently Asked QuestionsPublic and Private Projects (PPP) is an area attached to Infrastructure, responsible for evaluating and issuing recommendations to any project, for the possible connection to PRASA's water and/or sewage systems.
Access PPP InvoicesStay safe at home and monitor your TURN from your cell phone. For a virtual turn, office appointment and frequently asked questions, go to Mi Turnos PR.
Mi Turnos PR Information
(lunes, 3 de abril de 2023; San Juan, P.R.) - Luego del incidente de ciberseguridad en las
plataformas de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico (AAA), el pasado
13 de marzo del 2023, la agencia ha continuado colaborando con las autoridades pertinentes
(Oficina de Innovación y Servicios de Tecnología del Gobierno de Puerto Rico (PRITS), FBI y
CISA) con la investigación de este suceso donde se confirmó este pasado sábado, 25 de
marzo de 2023, que información personal de clientes y empleados de la AAA resultó
comprometida.
Conforme la Ley Núm. 111 de 7 de septiembre de 2005, según enmendada, conocida como
“Ley de Información al Ciudadano sobre Seguridad de Bancos de Información” y el
Reglamento Núm. 22 “Reglamento General de la Procuraduría Especializada de Sistemas de
Seguridad de Bancos de Información del Gobierno” (Reglamento), toda agencia propietaria o
custodia de un banco de datos que incluya información personal de los ciudadanos o
residentes de Puerto Rico, deberá notificar a dichas personas de cualquier violación de la
seguridad del sistema cuando los bancos de información cuya seguridad fue violada,
contuviera todo o parte de su archivo de información personal y la misma no estuviera
protegida con claves criptográficas más allá de una contraseña. La notificación deberá ocurrir
dentro de los tres (3) días laborables de haber ocurrido la violación de la seguridad del
sistema o desde que se tuvo conocimiento de ello.
Según trascendió en la investigación que aún continúa, la naturaleza de la información
personal del ciudadano que pudo estar en riesgo en el incidente fue: expedientes que
contienen nombre y apellidos combinado o uno o varios de los siguientes datos: número de
seguro social, licencias de conducir, tarjeta electoral, pasaportes u otra identificación
personal.
“PRITS y la AAA continúan realizando la investigación forense de rigor, con el apoyo del FBI. Al
presente no se ha determinado con certeza la cantidad de personas cuya información
personal resultó expuesta”, manifestó la presidenta ejecutiva de la AAA, Ing. Doriel Pagán
Crespo.
La funcionaria explicó lo que la agencia ha hecho para proteger la información personal del
ciudadano de futuras violaciones a la seguridad de su información. “La AAA en coordinación
con PRITS ha tomado las medidas de rigor para fortalecer los mecanismos de seguridad en
los sistemas de información de la AAA y disminuir la posibilidad de que un incidente como
este vuelva a ocurrir. Entre las medidas establecidas están las siguientes: eliminar el
almacenar copia de información personal de clientes y utilizar plataformas del gobierno
disponibles para validar la identidad de nuestros clientes”.
Asimismo, instó a “todos nuestros clientes a que accedan a sus cuentas y cambien sus
contraseñas periódicamente no solo en la plataforma de la AAA sino en todas las plataformas
que tengan cuentas. De igual forma invitaron a todos los ciudadanos a visitar la página
https://www.protegetusdatos.pr.gov para evitar ser víctima de un ciberataque.
Como medida cautelar, la AAA se encuentra en el proceso de contratar el servicio de
monitoreo de crédito para sus clientes activos e inactivos, empleados y exempleados. Este
servicio será libre de costo para quien desee suscribirse. Los empleados y exempleados
recibirán una comunicación por correo postal que le indicarán los pasos a seguir para
registrarse al servicio. Para los clientes con cuentas activas e inactivas, la AAA detallará los
pasos a seguir para registrarse al servicio mediante: la factura de servicio, la página web en
https://www.acueductospr.com, las oficinas de servicio al cliente y mediante el centro
telefónico en el 787-620-2482, para audioimpedidos al 787-679-7322.
La AAA exhorta a tomar medidas adicionales para protegerse de los riesgos asociados a este
incidente:
● Monitoree frecuentemente sus estados de cuentas.
● Solicite alertas sobre actividad inusual en su informe de crédito y congelación de
crédito
● Si descubre cargos o transacciones no autorizadas, denúncielos inmediatamente.
● Use contraseñas diferentes y complejas para cada una de sus cuentas, guárdelas en
un lugar seguro y cámbielas periódicamente.
● Visite las páginas protegetusdatos.pr.gov y RobodeIdentidad.gov para conocer más
sobre la prevención y denuncia de robo de identidad.
Para actualizaciones sobre este incidente puede visitar nuestra web en
https://www.acueductospr.com.
“Cualquier hallazgo pertinente que resulte de la investigación en curso será actualizada en la
página web de la AAA. También en los medios de prensa, incluyendo en un periódico de
circulación general diaria, que informe de la situación y provea detalles sobre cómo
comunicarse con la agencia para darle mayor seguimiento”, añadió Pagán Crespo.
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(23 de mayo de 2023- Cabo Rojo, Puerto Rico)- El Área Operacional de San Germán recibió el reconocimiento Equipo 5 Estrellas que otorga anualmente la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) por mantener los más altos niveles de excelencia en sus labores, que incluyen desde reparaciones, trabajos en el sistema sanitario, restablecimiento del servicio, y optimización en la distribución del agua a los abonados, informó la presidenta de la agencia, Ing. Doriel Pagán Crespo.
"Este es el segundo año que realizamos esta premiación con el objetivo de resaltar la labor de excelencia que realiza el personal, para proveer un servicio de agua de calidad y continuo a los abonados, en cumplimiento con el plan estratégico de la AAA, su misión y las métricas establecidas, siempre con la visión de mejorar nuestras operaciones", explicó Pagán Crespo.
"Me siento orgullosa del equipo de trabajo que integra el área operacional de San Germán, en la Región Oeste, y que con su compromiso en el servicio a los abonados lograron mantener sobre un 96 por ciento de cumplimiento en las métricas operacionales a nivel de toda la isla”, resaltó la presidenta ejecutiva.
Estas métricas miden el tiempo de ejecución de las órdenes de reparaciones, desbordes sanitarios, interrupciones o bajas presiones.
La elección de los premiados se dividió en dos categorías: Grupal, que se miden por las métricas, e incluye a grupos de trabajo adscritos a Operaciones, Mantenimiento Preventivo, Servicio al Cliente y Laboratorio. En esta ocasión se reconoció por métricas al grupo de Operaciones del Área de San Germán.
La segunda Categoría consistió en el reconocimiento a los empleados de forma individual, que sobresalieron por las ejecutorias en sus áreas de trabajo. Esta categoría fue seleccionada por nominaciones hechas por los mismos compañeros de los directorados y oficinas en las cinco regiones de la agencia.
En esta ocasión fueron premiados: Eddie Dávila Ortiz y Ariel Morales Rodríguez, de la Región Este; Jorge Pando, de la Región Metro; Javier Cruz Fonseca y Wanda Cruz Soler de la Región Norte; Jorge Ríos Molina, de la Región Sur; y Gregorio Figueroa Rojas y Pedro Bermúdez Méndez de la Región Oeste.
“Los empleados del área operacional de San Germán forman un equipo que se distingue a nivel isla por el orgullo que sienten de poder llevar agua segura y de calidad a los ciudadanos de los pueblos que incluyen esta área como Cabo Rojo, San Germán, Lajas, Hormigueros y Sabana Grande. Hoy reconocemos su esfuerzo que es modelo para emular en otras áreas, siempre teniendo como norte el mejorar el servicio a nuestros abonados”, destacó por su parte el director ejecutivo de la Región Oeste, Ing. Eric Rosa Lugo.
Finalmente, Pagán Crespo informó que los reconocimientos serán divididos en dos eventos al año, en los que también serán reconocidos los empleados de otros departamentos nominados, así como Mantenimiento Preventivo y Servicio al Cliente. El próximo se llevará a cabo en el mes de noviembre.
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Arecibo, P.R. – El director de área de Arecibo de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), Joe Colón, anunció que se coordinan para mañana miércoles, 24 de mayo, los trabajos de limpieza y mantenimiento de los sedimentadores de la planta de filtración de Arecibo.
El funcionario explicó que, "nuestra misión es siempre mantener un servicio seguro y de calidad como los clientes merecen. Teniendo esto como norte enfocamos los planes de trabajo para cumplir dicho propósito. Con esto, de la misma forma, cumplimos con los estándares requeridos por las agencias reguladoras pertinentes lo que resulta en beneficio para las comunidades".
Mientras transcurren los trabajos en horario de 6:00 de la mañana a 6:00 de la tarde, abonados en Pajuil, Campo Alegre, Buena Vista y Carrizales en Hatillo, así como también, Hato Arriba, Dominguito, Rodríguez Olmo y zonas aledañas en ambos municipios, podrían experimentar interrupción y bajas presiones en el servicio de agua potable. Personal se mantendrá realizando ajustes operacionales en el sistema para mantener y estabilizar los niveles mientras concluyan las labores.
Colón finalizó recordando hervir el agua destinada para consumo por al menos tres minutos una vez restablecido el servicio de agua potable.
Para más información, los abonados se pueden comunicar al Centro Telefónico de Servicio al Cliente al (787) 620- 2482 o acceder al portal de internet www.acueductospr.com . También a través de las redes sociales Twitter y Facebook: @Acueductospr.
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