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(sábado, 3 de mayo de 2025- Ceiba, PuertoRico) – La Autoridad de Acueductosy Alcantarillados(AAA) informa que realizará trabajos de emergencia para atender el colapso de una tubería de 10 pulgadas de diámetro en el kilómetro 2.4 de la carretera PR-978, en el barrio Chupacallos de Ceiba.

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En el área impactada, el Departamento de Transportación y Obras Públicas(DTOP) lleva a cabo una iniciativa de mejoras a la infraestructura vial. Sin embargo, las recientes lluvias provocaron un deslizamiento de terreno que causó el colapso de la tubería, según explicó el director del área operacional de Fajardo, José D. Sepúlveda Sánchez.

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“Estamos ante una situación crítica que requiere atención inmediata. Por ello, los trabajos comenzarán mañana domingo y se llevarán a cabo de forma ininterrumpida hasta su culminación. Se reemplazarán y asegurarán aproximadamente 200 pies lineales de tubería de 10 pulgadas de diámetro, y se instalarán soportes de acero para fijar la línea y brindarle la estabilidad necesaria”, detalló Sepúlveda Sánchez.

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Las labores tendrán una duración estimada de seis días calendario y se realizarán bajo estrictas medidas de seguridad. La AAA, en coordinación con el DTOP y el municipio de Ceiba, implementará un plan de manejo de tránsito para facilitar la circulación vehicular y garantizar el acceso a las residencias cercanas. Se exhorta a los residentes y conductores a transitar con precaución y colaborar con las brigadas en el área.

Mientras tanto, personal técnico realizará ajustes operacionales continuos en la red de distribución con el objetivo de minimizar el impacto en el servicio de agua potable. No obstante, los residentes del área ya experimentan interrupciones en el servicio. Como medida de mitigación, se han dispuesto camiones cisterna (oasis) para el abastecimiento de agua potable.

Para mantenerse informado, puede acceder a www.acueductos.pr.gov desde su computadora o dispositivo móvil, o seguirnos a través de nuestras cuentas oficiales en X, LinkedIn, Facebook e Instagram bajo @acueductospr. También puede comunicarse con nuestro Centro Telefónico, disponible en su horario regular de 6:00 a.m. a 11:00 p.m., al (787) 620-2482,o al (787) 751-8125 para personas con problemas auditivos.

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22 de abril de 2025, San Juan, PR - La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados informa a sus abonados y público en general que se realizará un trabajo planificado en la Estación de Bombas Talanco 1 en Trujillo Alto el próximo martes, 29 de abril de 2025.

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El trabajo consistirá en la extracción de una bomba para su reparación, lo que tomará un tiempo estimado de 36 horas. Durante este período, solo una bomba estará en operación en la estación, cuando normalmente operan dos en paralelo en determinados horarios.

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Mientras se realizan estos trabajos, los clientes que se sirven de este sistema experimentarán desde bajas presiones hasta la interrupción del servicio de agua potable.

Los sectores afectados serán:

• Talanco (Trujillo Alto)

• Los Adorno (Trujillo Alto)

• Tulo Alemán (Trujillo Alto / Gurabo)

• Santa Rita(Gurabo)

La Autoridad coordinará el envío de camiones cisterna para mitigar los efectos de esta interrupción programada.

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Para más información, los abonados pueden comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente al (787) 620-2482 o visitar nuestra página web www.acueductos.pr.gov .

Agradecemos su comprensión mientras realizamos estos trabajos necesarios para mejorar la calidad del servicio.

SanJuan, Puerto Rico – La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) realizará este sábado, 29 de marzo de 2025, una interrupción programada de su sistema telefónico, desde las 6:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., con el propósito de dar paso a una actualización a una nueva versión tecnológica que redundará en beneficios tanto para los clientes como para los usuarios internos de la agencia.

Este proyecto, que se ejecutará a lo largo del sábado, conllevará la interrupción total del sistema de líneas telefónicas, incluyendo el centro de llamadas atendido por representantes de servicio al cliente, así como el sistema integrado de voz (IVR), que incluye la herramienta de pago automatizado.

Cabe destacar que esta actualización impactará exclusivamente las llamadas telefónicas. Los servicios de internet y plataformas digitales, como MiAcueductos, operarán de forma regular, ofreciendo alternativas para la gestión de servicios mientras dure la interrupción.

El nuevo sistema telefónico llevará nuestra infraestructura telefónica a una plataforma de última generación, incorporando herramientas avanzadas para mejorar la capacidad de llamadas, la calidad del sonido y la posibilidad futura de integración con tecnologías de clase mundial, como la inteligencia artificial”, indicó Ángel Machado Pellot, director del Departamento de Tecnología y Sistemas de Información de la AAA.

El ejecutivo recalcó que esta actualización del sistema telefónico no tendrá impacto alguno en los dispositivos utilizados por los empleados de la agencia. En cuanto a los clientes, se informó que tanto el Centro de Servicio al Cliente como la herramienta de pago automatizado estarán fuera de servicio durante el periodo de trabajo.

Los Centros de Operación de Emergencias (COE) y los Centros de Información deEmergencias (CIE) operarán mediante líneas telefónicas móviles durante el horario de la interrupción. Estos centros han sido equipados con unidades celulares asignadas específicamente para este evento, permitiendo la continuidad de la comunicación interna entre los empleados de estos departamentos.

Finalmente, el director informó que, una vez completado el proceso de actualización, se espera que el sistema telefónico retome su operación regular a partir de las 6:00 de la tarde del mismo sábado. Para querellas e información durante ese proceso los clientes podrán utilizar la aplicación MiAcueductos que operará de manera regular.  

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